"Sinds wanneer?" is de moeilijkste vraag in de spreekkamer
Een klacht die komt en gaat, is weken later bijna niet uit je geheugen te reconstrueren, en je antwoord bepaalt de rest van de afspraak.
Op de dag zelf genoteerd behoudt elke notitie de datum, hoe erg het was en wat je erbij schreef, zodat je het patroon kunt laten zien in plaats van het hardop te schatten.